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FAQ

Wohin wird geliefert und was kostet die Lieferung?

🇩🇪Versand innerhalb Deutschlands:
Kosten: 6,20€
Kostenlos ab: 95 € Bestellwert
Lieferzeit: ca. 3–4 Werktage
Sendungsverfolgung mit DHL

🇨🇭Versand in die Schweiz
Kosten: 19CHF
Zusätzliche Zoll- & Gebühren bei Zustellung
Lieferzeit: 3-7 Werktage
Sendungsverfolgung mit DHL

🇪🇺 Fehlt deine Region?

Du möchtest gerne bei uns bestellen, aber wir liefern aktuell noch nicht in dein Land?

Vielleicht kannst du uns dabei helfen, das zu ändern.

Seit dem 12.08.2026 gelten neue EU-Regelungen für Verpackungen, wodurch der Versand in einige EU-Länder für uns als kleines Unternehmen zusätzliche Anforderungen mit sich bringt.

Je nach Land müssen wir für den Versand bestimmte Verpackungs- und Lizenzierungspflichten für Verpackungen erfüllen. In einigen Ländern wird dafür eine Person benötigt, die dort wohnt und uns als Bevollmächtigter bei diesen Pflichten vertreten kann.

Genau dabei könntest du uns helfen.

Wen suchen wir?

Wir suchen Personen mit Wohnsitz in EU-Ländern, in die wir aktuell noch nicht versenden, die uns bei den dort erforderlichen Verpackungs- und Lizenzierungsanmeldungen unterstützen möchten.

Du musst dafür keine Pakete für uns lagern oder verschicken. Je nach Land geht es hauptsächlich darum, Moissanite Mode vor Ort im zuständigen Versand- bzw. Verpackungsregister zu registrieren und in unserem Namen den notwendigen Vertrag für die Lizenzierung unserer Versandverpackungen abzuschließen.

Wie funktioniert das Ganze?

Der genaue Ablauf ist je nach Land unterschiedlich. Grundsätzlich geht es darum, dass in dem jeweiligen Land eine Person benötigt wird, die uns mit einer entsprechenden Vollmacht bei den erforderlichen Versand- und Verpackungspflichten vertreten kann.

Wir stellen dir dafür eine Vollmacht aus. Je nach Land muss diese möglicherweise beglaubigt und anschließend bei der zuständigen Stelle eingereicht werden.

Nach erfolgreicher Registrierung erhalten wir bzw. du die erforderlichen Bestätigungen und gegebenenfalls eine Registrierungsnummer für unser Unternehmen.

Anschließend kann je nach Land die notwendige Teilnahme an einem Verpackungs- bzw. Entsorgungssystem abgeschlossen werden.

Danach ist der größte Teil geschafft. Je nach Land können anschließend noch regelmäßige oder jährliche Meldungen der Verpackungsmengen erforderlich sein.

Vollmacht unterschrieben →
Beglaubigung der Vollmacht →
Registrierung von Moissanite Mode →
Lizenzierung der Versandverpackungen

Das klingt vielleicht zunächst nach viel, ist in der Praxis aber meist nur ein kleiner organisatorischer Ablauf. Wir erklären dir jeden Schritt genau und kümmern uns gemeinsam darum.

Kurz gesagt:

Du erhältst von uns eine Vollmacht, mit der du in unserem Namen einen notwendigen Vertrag mit einem Verpackungs- bzw. Lizenzierungs-System in deinem Land abschließen kannst. Dafür wird je nach Land eine Person benötigt, die dort ihren Wohnsitz hat.

Natürlich übernehmen wir alle anfallenden Kosten und erklären dir genau, was in deinem Land erforderlich ist.

Noch ein kleiner Hinweis

Wir sammeln zunächst ganz unverbindlich Kontakte in verschiedenen EU-Ländern.

Wenn wir später merken, dass genügend Interesse aus deinem Land besteht und sich der Versand für uns lohnt, würden wir uns sehr gerne bei dir melden und gemeinsam alles Weitere besprechen.

Das kann schon bald sein, vielleicht aber auch erst nach einiger Zeit. Und falls wir feststellen, dass sich der Versand in dein Land für uns leider nicht lohnt, kann es natürlich auch sein, dass wir deine Hilfe am Ende gar nicht benötigen.

Du gehst mit deiner Nachricht keine Verpflichtung ein.

Wir freuen uns einfach, dich kennenzulernen und vielleicht können wir ja irgendwann gemeinsam dafür sorgen, dass wir auch in dein Land versenden können.

Interesse?

Schreib uns einfach über unser Kontaktformular:

„Ich würde euch gerne in [Land] unterstützen.“

Nenne uns bitte noch kurz deinen Wohnort (Land/Stadt).

Vielleicht können wir dank deiner Hilfe schon bald auch in dein Land liefern.

Wie kann ich Moissanite Mode kontaktieren?

Du erreichst uns jederzeit per E-Mail oder WhatsApp unter:

kontakt@moissanitemode.com
+49 174 1794514


Du kannst aber auch einfach das Kontaktformular unten auf der Seite verwenden, um eine E-Mail an uns zu schrieben. Oder den "WhatsApp Button" ganz oben drücken, dann wird direkt der Chat mit uns geöffnet. Wir antworten in der Regel innerhalb von 12 Stunden an Werktagen.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen werden. Die Kosten für die Rücksendung werden vom Erstattungsbetrag abgezogen und entsprechen den Versandkosten für den Versand in Deine Region. Ein kostenloser Rückversand ist nicht möglich, auch wenn der Hinversand kostenlos war.

Bitte den Artikel vollständig, im Originalzustand und inklusive der gesamten Originalverpackung sowie aller mitgelieferten Bestandteile (z. B. Schmuckschachtel, Etui, Zertifikat und Zubehör) zurücksenden.

Das Rücksendeetikett wird per E-Mail bereitgestellt und kann als QR-Code in einer DHL-Filiale/Paketshop vorgezeigt werden, wo das Etikett direkt ausgedruckt wird, oder mit einem Drucker selbst ausgedruckt und auf das Paket aufgeklebt werden. Bei Rücksendungen aus dem EU-Ausland können wir nicht garantieren, dass die QR-Code-Funktion verfügbar ist.

Überklebe oder entfernen alte Versandetiketten.

Weitere Informationen sind in unseren Widerrufsbedingungen.


Rücksendung Beauftragen

Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag — in der Regel innerhalb weniger Tage, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.




Was möchten Sie zurücksenden?

Die Kosten für die Rücksendung werden vom Erstattungsbetrag abgezogen und entsprechen den Versandkosten für den Versand in Deine Region. Ein kostenloser Rückversand ist nicht möglich, auch wenn der Hinversand kostenlos war.


Welche Materialien werden Verwendet?

Unsere Schmuckstücke bestehen aus hochwertigem 925er Sterlingsilber und fast alle Schmuckstücke sind mit 18K Weißgold veredelt. Diese Kombination sorgt für eine edle Optik und hohe Alltagstauglichkeit. So bleibt der Glanz beständig – auch bei regelmäßigem Tragen.

Kontaktformular

Schreib uns eine E-Mail:
Welche Blumen sollen wir Fotografieren?

Abschicken an: kontakt@moissanitemode.com
Antwort in der Regel innerhalb von 12 Stunden.

Moissanite Mode

Wir freuen uns über jede Nachricht. Ganz gleich, ob Die eine Frage zu unseren Moissanite Schmuckstücken hast, Hilfe bei einer Bestellung benötigst oder einfach eine allgemeine Anfrage stellen möchten.

Über unsere Kontakt- und Hilfe-Seite könnst Du uns jederzeit erreichen. Jede Nachricht wird von uns persönlich gelesen und sorgfältig beantwortet, denn uns ist es wichtig, dass Du dich bei Moissanite Mode gut aufgehoben fühlen.

In den meisten Fällen bekommst Du noch am selben Tag eine Antwort. Offene Kommunikation und eine schnelle, unkomplizierte Hilfe gehören für uns selbstverständlich dazu. Deshalb stehen wir jederzeit für Fragen, Anliegen oder Rückmeldungen rund um unsere Produkte und Bestellungen zur Verfügung.

Über Moissanite Mode
Moissanite Schmuck aus Silber mit Weißgold, auf dem Tisch  mit einer Spinnig Spinne, funkelt deutsch stärker als Diamant Schmuck